Po odeslání objednávky může spotřebitel z různých důvodů změnit své rozhodnutí a požádat o její zrušení. Možnost zrušení závisí především na aktuálním stavu objednávky a na tom, zda již byla zahájena její příprava nebo přeprava.
Tato politika upravuje běžné zrušení objednávky. Neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy nebo práva související s vadným či nesprávně dodaným zbožím.
1. Kdy lze požádat o zrušení objednávky
Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, může spotřebitel požádat o její zrušení.
Žádost však neznamená automatické zrušení objednávky. Při jejím přijetí ověříme skutečný stav objednávky a posoudíme, zda je ještě možné její zpracování zastavit.
Doporučujeme podat žádost co nejdříve po odeslání objednávky, protože objednávka může být mezitím zařazena do přípravy, balení nebo expedice.
2. Objednávka, která se právě zpracovává
Pokud již probíhá zpracování objednávky, může být zahájena příprava zboží, kontrola dostupnosti, balení nebo další kroky potřebné k expedici.
I v této fázi může spotřebitel požádat o zrušení.
Pokud je možné objednávku ještě zastavit, provedeme její zrušení. Pokud již její stav neumožňuje bezpečné zastavení, budeme spotřebitele informovat o dostupném dalším postupu.
Z tohoto důvodu nelze předem zaručit, že každá objednávka, která ještě nebyla fyzicky odeslána, bude úspěšně zrušena.
3. Objednávka již předaná přepravci
Po předání zboží přepravci je objednávka zpravidla již v přepravním procesu.
V takové situaci obvykle není možné provést běžné zrušení objednávky ani zaručit zastavení zásilky během přepravy.
To však neznamená, že spotřebitel ztrácí svá zákonná práva.
Pokud již bylo zboží odesláno, může spotřebitel podle konkrétní situace využít příslušné právo na odstoupení od smlouvy nebo postup pro vrácení zboží. Podrobnosti jsou uvedeny v Vrácení zboží a refundace.
4. Jak požádat o zrušení
Žádost o zrušení objednávky lze zaslat na:
E-mail: care@rosaricelyn.com
Telefon: +1 (325) 821-4536
Zákaznická podpora: pondělí–pátek 09:00–12:00 a 14:00–18:00
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
číslo objednávky;
jméno použité při objednávce;
e-mailovou adresu použitou při objednávce;
jasné vyjádření, že si přejete objednávku zrušit;
případně referenční údaje k platbě.
Pro bezpečnost spotřebitele není potřeba zasílat celé číslo platební karty, CVV/CVC kód, heslo k bankovnímu účtu ani jiné citlivé přihlašovací údaje.
5. Jak žádost vyřizujeme
Po obdržení žádosti ověříme zejména:
číslo a stav objednávky;
zda již byla objednávka zpracována;
zda byla předána přepravci;
stav platby;
údaje potřebné k identifikaci objednávky.
Pokud je objednávku možné zrušit, další zpracování zastavíme.
Pokud již zrušení není možné, spotřebitele informujeme o této skutečnosti a podle okolností uvedeme další dostupný postup.
Samotné odeslání žádosti proto nelze považovat za potvrzení, že objednávka již byla zrušena.
6. Refundace po úspěšném zrušení
Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno a objednávka byla již uhrazena, příslušná částka bude vrácena podle platných právních předpisů a okolností konkrétní objednávky.
Refundace se zpravidla provádí stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Doba skutečného připsání peněz může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.
Je proto třeba rozlišovat mezi okamžikem, kdy je refundace zpracována z naší strany, a okamžikem, kdy se částka skutečně objeví na účtu spotřebitele.
7. Běžné zrušení a zákonné odstoupení od smlouvy
Běžné zrušení objednávky a zákonné odstoupení od smlouvy jsou dvě odlišné situace.
Běžné zrušení se týká žádosti o zastavení objednávky během jejího vyřizování a jeho možnost závisí na aktuálním stavu objednávky.
Zákonné odstoupení od smlouvy představuje samostatné právo spotřebitele stanovené příslušnými právními předpisy.
Pokud má spotřebitel za zákonných podmínek právo odstoupit od smlouvy, skutečnost, že běžné zrušení již není možné například po předání zásilky přepravci, sama o sobě toto právo nevylučuje.
Postup pro odstoupení, vrácení zboží a související refundaci naleznete v Vrácení zboží a refundace.
8. Personalizované nebo zvláštním způsobem upravené zboží
U zboží vyrobeného nebo upraveného podle zvláštních požadavků spotřebitele mohou podle jeho konkrétní povahy a platných právních předpisů platit výjimky z práva na odstoupení od smlouvy.
Samotný výběr běžné varianty dostupné v nabídce, například standardní velikosti nebo barvy, však automaticky neznamená, že jde o zboží vyrobené podle zvláštních požadavků spotřebitele.
Případné výjimky posuzujeme podle konkrétní objednávky a příslušných právních předpisů.
9. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud je důvodem kontaktování poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží, nemusí se jednat o běžné zrušení objednávky.
V takovém případě může spotřebitel podle konkrétní situace uplatnit práva související s vadným plněním, nesprávným dodáním nebo jiná práva stanovená právními předpisy.
Takové případy posuzujeme podle příslušných právních pravidel a není nutné je řešit pouze prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.
10. Vztah k doručení objednávky
Objednávka obvykle prochází několika fázemi – zpracováním, přípravou k odeslání, předáním přepravci a následnou přepravou.
Běžná doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.
Po předání přepravci je předpokládaná doba přepravy obvykle 6–11 pracovních dnů.
Celková předpokládaná doba doručení je za běžných podmínek přibližně 7–14 pracovních dnů.
Jedná se o orientační lhůty, nikoli o záruku doručení v konkrétní den.
Další informace o doručení jsou uvedeny v Zásady doručení.
11. Ochrana zákonných práv spotřebitele
Tato politika nemá za cíl omezit nebo vyloučit práva spotřebitele, která mu poskytují závazné právní předpisy.
Zejména jí nejsou vylučována zákonná práva týkající se odstoupení od smlouvy, refundace, vadného plnění nebo jiných práv spotřebitele.
Pokud by některé ustanovení této politiky bylo v rozporu s kogentním ustanovením platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné právní ustanovení.
12. Kontakt
V případě žádosti o zrušení objednávky nás kontaktujte co nejdříve:
Webové stránky: rosaricelyn.com
E-mail: care@rosaricelyn.com
Telefon: +1 (325) 821-4536
Zákaznická podpora: pondělí–pátek 09:00–12:00 a 14:00–18:00
Kontaktní adresa:
407 E Kyle St
Bangs, TX 76823
United States
Oblast doručení: celé území České republiky