Snažíme se zajistit přehledné a spolehlivé doručení objednávek zákazníkům v České republice. Tyto zásady vysvětlují způsob zpracování objednávek, náklady na dopravu, používané přepravce, předpokládanou dobu doručení a postup při zpoždění, poškození nebo nedoručení zásilky.
1. Oblast doručení
Zboží doručujeme na území celé České republiky.
Při objednávce se ujistěte, že jsou doručovací údaje úplné a správné, zejména:
jméno a příjmení příjemce;
ulice a číslo domu;
město;
PSČ;
telefonní číslo;
další údaje potřebné pro doručení.
Úplné a správné údaje pomáhají přepravci doručit zásilku bez zbytečných prodlev.
2. Cena dopravy
Cena dopravy se určuje podle hodnoty zboží v objednávce:
| Hodnota zboží | Cena dopravy |
|---|
| Méně než 2 000 CZK | 200 CZK |
| 2 000 CZK nebo více | 0 CZK |
Pokud hodnota zboží v objednávce dosáhne alespoň 2 000 CZK, je doprava zdarma.
Pokud je hodnota zboží nižší než 2 000 CZK, účtujeme dopravu ve výši 200 CZK.
Rozhodující je hodnota samotného zboží, nikoli celková částka objednávky včetně dopravy.
3. Zpracování objednávky
Za běžných okolností potřebujeme na zpracování objednávky 1–3 pracovní dny.
Doba zpracování zahrnuje zejména potvrzení objednávky, přípravu zboží a zajištění přepravy.
Po dokončení zpracování je zboží předáno příslušnému přepravci.
Upozorňujeme, že doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě samostatné fáze. Zahájení zpracování objednávky neznamená, že bude zásilka doručena ve stejný den.
4. Přepravci
V závislosti na typu zboží, objednávce, doručovací adrese a aktuálním logistickém řešení můžeme využít zejména tyto přepravce:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Konkrétní přepravce je určen podle aktuálního způsobu přepravy a logistických podmínek.
Z tohoto důvodu nemusí být vždy možné, aby si zákazník konkrétního přepravce zvolil.
5. Předpokládaná doba doručení
Po předání zboží přepravci činí běžná předpokládaná doba přepravy:
6–11 pracovních dnů.
Po započtení doby zpracování objednávky činí celková předpokládaná doba od zahájení zpracování objednávky do doručení obvykle:
7–14 pracovních dnů.
Uvedené lhůty jsou pouze orientační a slouží k informování o obvyklém průběhu doručení. Nepředstavují absolutní záruku doručení v konkrétní den.
Skutečná doba přepravy může být ovlivněna například provozem přepravce, svátky, počasím, celní kontrolou, zvýšeným objemem zásilek nebo jinými mimořádnými okolnostmi.
6. Sledování zásilky
Po předání zásilky přepravci vám v případě dostupnosti poskytneme informace umožňující sledovat její stav.
Aktuální stav zásilky můžete kontrolovat prostřednictvím dostupných údajů o sledování zásilky.
V některých případech se informace v systému přepravce aktualizují se zpožděním. Krátkodobá absence nové informace proto sama o sobě nemusí znamenat problém se zásilkou.
Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo informace o sledování nejsou dostupné, kontaktujte nás a pomůžeme situaci prověřit.
7. Zpoždění doručení
Pokud zásilka nebyla doručena ani po uplynutí předpokládané doby doručení, doporučujeme nejprve zkontrolovat dostupné informace o sledování zásilky.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás:
E-mail: care@rosaricelyn.com
Telefon: +1 (325) 821-4536
Zákaznická podpora:
pondělí–pátek 09:00–12:00 a 14:00–18:00
Pro rychlejší prověření doporučujeme uvést:
číslo objednávky;
jméno příjemce;
údaje pro sledování zásilky, pokud jsou k dispozici;
doručovací adresu;
stručný popis problému.
Situaci prověříme podle aktuálního stavu objednávky a dostupných přepravních údajů.
Tato část zásad neomezuje žádná práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.
8. Daně a celní odbavení
Příslušné daně vztahující se k objednávce jsou zahrnuty v ceně příslušného zboží.
Pro přepravu a případné celní formality zajišťujeme logistické řešení prostřednictvím příslušného poskytovatele.
Za běžných okolností by spotřebitel při převzetí zásilky neměl hradit dodatečný poplatek za celní odbavení.
Pokud v souvislosti s konkrétní objednávkou vzniknou další náklady, které je podle platných právních předpisů nutné uhradit, budou řešeny podle konkrétní situace a příslušných právních předpisů.
Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje žádná práva spotřebitele stanovená zákonem.
9. Doručovací adresa
Při objednávce je zákazník povinen uvést úplné a správné údaje potřebné pro doručení.
Zkontrolujte zejména:
jméno a příjmení příjemce;
ulici;
číslo domu;
město;
PSČ;
telefonní číslo.
Nesprávná, neúplná nebo nečitelná adresa může vést ke zpoždění, neúspěšnému doručení nebo vrácení zásilky.
Pokud zjistíte problém s doručovacími údaji, kontaktujte nás co nejdříve.
Způsob dalšího řešení případných problémů nebo nákladů souvisejících s nesprávnou adresou bude posuzován individuálně a v souladu s platnými právními předpisy. Tato část zásad nepředjímá ani nevylučuje zákonná práva spotřebitele.
10. Změna objednávky
Pokud potřebujete změnit údaje objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nebyla předána do přepravního procesu, pokusíme se podle jejího aktuálního stavu požadovanou změnu provést.
Po předání zboží přepravci již nemusí být některé údaje možné změnit.
Zejména změna doručovací adresy může být po zahájení přepravy omezena systémem přepravce nebo aktuálním stavem zásilky.
Proto doporučujeme požadovanou změnu oznámit co nejdříve.
11. Zrušení objednávky
Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli ověřit její aktuální stav.
Pokud objednávka ještě nebyla předána do přepravy, můžeme podle jejího stavu požadavek na zrušení zpracovat.
Pokud již byla objednávka odeslána nebo je v přepravě, nemusí být možné přepravu přímo zastavit.
Pokud již objednávku nelze před odesláním zrušit, může spotřebitel podle okolností využít svá práva podle platných pravidel pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz.
12. Poškození zboží během přepravy
Pokud při převzetí zjistíte, že bylo zboží během přepravy poškozeno, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat, abychom mohli situaci řádně prověřit.
Pokud je to možné, zašlete nám:
číslo objednávky;
fotografie poškozeného zboží;
fotografie vnějšího obalu;
údaje pro sledování zásilky;
stručný popis poškození.
Podle konkrétní situace, stavu zboží a platných právních předpisů posoudíme vhodný způsob řešení.
V závislosti na okolnostech může řešení zahrnovat opravu, výměnu, vrácení peněz nebo jiný odpovídající způsob nápravy.
Doporučujeme oznámit problém co nejdříve, avšak takové doporučení nepředstavuje podmínku pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.
13. Ztracená zásilka nebo neúspěšné doručení
Pokud přepravce potvrdí ztrátu zásilky nebo pokud se stav zásilky po delší dobu nemění a existuje důvodné podezření, že doručení nebude možné, kontaktujte nás.
Podle konkrétní situace můžeme:
pomoci ověřit stav zásilky;
komunikovat s příslušným přepravcem;
ověřit, zda je zásilka stále v přepravě;
navrhnout další vhodný postup.
Pokud zboží nakonec nebude možné doručit, budeme situaci řešit v souladu s platnými právními předpisy a právy spotřebitele.
Nebudeme považovat zásilku automaticky za ztracenou pouze na základě pevně stanoveného počtu dnů bez zohlednění skutečného stavu přepravy.
14. Mimořádná zpoždění
V některých situacích, které nelze rozumně předvídat nebo ovlivnit, může dojít k prodloužení běžné doby doručení, například v důsledku:
mimořádných povětrnostních podmínek;
přírodních katastrof;
rozsáhlého narušení logistické infrastruktury;
celních kontrol;
technických problémů přepravce;
výpadků nebo omezení přepravní sítě;
zvýšeného objemu zásilek během svátků nebo velkých prodejních akcí;
jiných mimořádných okolností ovlivňujících přepravu.
V takových případech se může skutečná doba doručení lišit od běžně předpokládané lhůty.
Jakmile získáme relevantní informace, poskytneme podle možností zákazníkovi potřebnou součinnost.
Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele ani odpovědnost, kterou máme podle platných právních předpisů.
15. Odpovědnost během doručení
Naše odpovědnost zahrnuje zejména:
přípravu zboží podle objednávky;
zpracování objednávky za běžných podmínek;
předání zboží příslušnému přepravci;
poskytnutí dostupných informací o sledování zásilky;
přiměřenou zákaznickou podporu při problémech s doručením.
Zákazník by měl zejména:
uvést správné a úplné doručovací údaje;
udržovat své kontaktní údaje aktuální;
v přiměřeném rozsahu umožnit řádné převzetí zásilky;
sledovat dostupné informace o doručení;
v případě problému nás co nejdříve kontaktovat.
Tyto zásady nevylučují ani neomezují zákonná práva spotřebitele ani naši odpovědnost stanovenou platnými právními předpisy.
16. Nedodržení sjednané doby doručení
Pokud byla v objednávce výslovně sjednána konkrétní doba doručení, postupuje se podle této dohody.
Pokud konkrétní doba doručení sjednána nebyla, použijí se příslušná ustanovení platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Pokud zboží nebylo doručeno v příslušné lhůtě, může spotřebitel podle konkrétní situace uplatnit svá zákonná práva.
Tato zásada doručení neomezuje žádná práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.
17. Kontakt
Pokud máte dotazy týkající se zpracování objednávky, dopravy, sledování zásilky nebo problémů s doručením, kontaktujte nás:
Webové stránky: rosaricelyn.com
E-mail: care@rosaricelyn.com
Telefon: +1 (325) 821-4536
Kontaktní adresa:
407 E Kyle St
Bangs, TX 76823
United States
Zákaznická podpora:
pondělí–pátek 09:00–12:00 a 14:00–18:00
Oblast doručení: celé území České republiky