Vážíme si vaší spokojenosti s nákupem. Tyto zásady vysvětlují vaše práva a postupy týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a řešení případů poškozeného, nesprávně doručeného nebo vadného zboží.
Pokud si přejete zrušit objednávku před odesláním zboží, přečtěte si naše Zásady zrušení objednávky. Tyto zásady se vztahují především na vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a řešení problémů se zbožím po jeho doručení.
1. Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů poskytujeme u způsobilého zboží také možnost dobrovolného vrácení do 30 dnů.
Lhůta 30 dnů začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba obdržíte zboží.
Dobrovolné vrácení může být využito například v případě, že:
zboží nesplňuje vaše očekávání;
jste změnili své rozhodnutí o nákupu;
velikost, barva nebo provedení zboží vám nevyhovuje.
Možnost vrácení do 30 dnů je dodatečná služba a nenahrazuje ani neomezuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani vaše zákonná práva týkající se vad zboží.
2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
U smluv uzavřených na dálku, na které se vztahuje zákonné právo na odstoupení, může spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.
Stačí, pokud nám své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy jednoznačně oznámíte před uplynutím této lhůty.
Oznámení zašlete na:
care@rosaricelyn.com
Doporučujeme uvést:
číslo objednávky;
název zboží;
jméno;
kontaktní údaje;
jasné prohlášení, že si přejete od smlouvy odstoupit.
Důvod odstoupení nemusíte uvádět.
Pokud se na určitý typ zboží vztahuje zákonná výjimka, například u zboží vyrobeného podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo zboží zjevně personalizovaného, nemusí být právo na odstoupení podle zákona použitelné.
3. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy
Po oznámení odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zpravidla odeslat zboží zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Pokud je zboží před uplynutím této lhůty předáno přepravci, je lhůta pro vrácení zachována.
Po obdržení žádosti o vrácení nebo odstoupení od smlouvy vám poskytneme příslušnou adresu a pokyny k vrácení zboží.
Neposílejte zboží na kontaktní adresu uvedenou na této stránce, pokud vám výslovně nepotvrdíme, že ji lze použít jako adresu pro vrácení zboží.
U dobrovolného vrácení do 30 dnů postupujte podle pokynů, které vám poskytneme.
Doporučujeme uschovat potvrzení o odeslání a číslo zásilky až do dokončení vrácení a refundace.
4. Náklady na vrácení zboží
Dobrovolné vrácení
Pokud využijete možnost dobrovolného vrácení do 30 dnů z osobních důvodů, můžete být povinni uhradit přiměřené přímé náklady na zpětnou přepravu, pokud to umožňuje příslušné právo a tato informace byla řádně poskytnuta před nákupem.
Zákonné odstoupení od smlouvy
Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy spotřebitel zpravidla hradí přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud jsme byli povinni tyto náklady nést a řádně vás o tom informovat.
Poškozené, nesprávně doručené nebo vadné zboží
Pokud bylo zboží poškozeno při přepravě, bylo doručeno nesprávné zboží nebo má zboží vadu, za kterou odpovídáme podle právních předpisů, uhradíme nezbytné náklady na vrácení, které jsme povinni nést podle příslušných právních předpisů.
V takovém případě vám podle konkrétní situace poskytneme pokyny k vrácení nebo příslušný způsob vrácení zboží.
5. Vrácení peněz
U platného odstoupení od smlouvy vrátíme peníze zpravidla do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.
Pokud jsme však dosud neobdrželi vrácené zboží nebo jste nám neposkytli důkaz o jeho odeslání, můžeme v souladu s právními předpisy s vrácením peněz počkat do doby, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme zpravidla stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, pokud se s vámi nedohodneme jinak.
Za zpracování zákonné refundace vám nebudeme účtovat neoprávněné dodatečné poplatky.
Skutečná doba připsání peněz může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo jiném poskytovateli platebních služeb.
Pokud spotřebitel odstoupí od celé objednávky, vrátíme také příslušné původní náklady na standardní dodání. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní možnost, dodatečné náklady za tuto dražší službu nemusí být vráceny.
6. Poškozené, nesprávně doručené nebo vadné zboží
Pokud obdržíte zboží, které:
bylo poškozeno během přepravy;
neodpovídá objednanému zboží;
vykazuje vadu nebo jiný problém, za který odpovídáme podle zákona,
kontaktujte nás prosím co nejdříve na:
care@rosaricelyn.com
Doporučujeme uvést:
číslo objednávky;
název zboží;
popis problému;
fotografie zboží;
fotografie obalu a přepravního štítku;
případně video.
Fotografie nebo video nám mohou pomoci problém rychleji posoudit a navrhnout vhodné řešení.
Pokud má zboží vadu, za kterou odpovídáme podle právních předpisů, může mít spotřebitel v závislosti na konkrétní situaci právo zejména na opravu, výměnu, doplnění chybějící části, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Dobrovolná pravidla pro vrácení zboží neomezují zákonná práva spotřebitele týkající se vad zboží.
7. Zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců
U zboží, na které se vztahuje zákonná ochrana spotřebitele, odpovídáme za vady, které existovaly při převzetí zboží, a za případy nesouladu zboží se smlouvou v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.
Obecně má spotřebitel u příslušného zboží zákonnou ochranu v souvislosti s vadami po dobu 24 měsíců od převzetí zboží.
Tato lhůta představuje zákonná práva spotřebitele a nejedná se o dodatečnou obchodní záruku.
Za běžné opotřebení způsobené řádným používáním, poškození způsobené nesprávným používáním nebo jiné případy, za které podle zákona neneseme odpovědnost, neodpovídáme.
Pokud se domníváte, že má zboží vadu, můžete podat reklamaci prostřednictvím:
care@rosaricelyn.com
Uveďte prosím číslo objednávky, údaje o zboží, popis vady a podle možnosti fotografie nebo video.
8. Vyřízení reklamace
Po obdržení reklamace ji posoudíme a budeme ji řešit v souladu s příslušnými pravidly ochrany spotřebitele.
Podle českých pravidel ochrany spotřebitele musí být řádně uplatněná reklamace zpravidla vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se spotřebitel a prodávající nedohodnou na delší lhůtě.
Budeme se snažit odpovídat na zákaznické e-maily co nejdříve a usilovat o poskytnutí první odpovědi nebo informace o průběhu řešení do 14 dnů.
Lhůta 14 dnů představuje náš zákaznický servisní cíl a nenahrazuje ani nezkracuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.
9. Oprava, výměna a související náklady
Pokud má spotřebitel podle příslušných právních předpisů právo na opravu, výměnu nebo jiný zákonný způsob nápravy, poskytneme příslušné řešení v souladu se zákonem.
V případech, kdy tyto náklady podle zákona neseme, spotřebitel nemusí hradit nezbytné náklady související s opravou nebo výměnou zboží.
Podle konkrétní situace může jít zejména o nezbytné náklady na:
přepravu;
materiál;
práci;
případnou nezbytnou demontáž nebo instalaci, pokud ji vyžaduje povaha opravy nebo výměny.
Konkrétní způsob řešení závisí na povaze zboží, typu vady a příslušných právních předpisech.
10. Dobrovolné vrácení a výměna zboží
U dobrovolného vrácení do 30 dnů zpravidla řešíme vrácení formou vrácení zboží a refundace.
Pokud si přejete jiné zboží, velikost nebo provedení, můžete po dokončení refundace vytvořit novou objednávku.
Toto pravidlo však neomezuje zákonné právo spotřebitele na opravu, výměnu nebo jiný způsob nápravy v případě vadného či nesprávně dodaného zboží.
11. Kontakt
V případě žádosti o dobrovolné vrácení, odstoupení od smlouvy, refundaci nebo řešení vady nás kontaktujte:
E-mail: care@rosaricelyn.com
Telefon: +1 (325) 821-4536
Zákaznická podpora:
Pondělí–pátek
09:00–12:00
14:00–18:00
Kontaktní adresa:
407 E Kyle St
Bangs, TX 76823
United States
Poskytujeme zákaznickou podporu spotřebitelům v České republice.
12. Práva spotřebitele
Tyto zásady mají za cíl srozumitelně vysvětlit postup při vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, refundaci a řešení vad.
Pokud by některé ustanovení těchto zásad bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají přednost zákonná práva spotřebitele.
Možnost dobrovolného vrácení do 30 dnů je dodatečnou službou a neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, zákonná práva z vadného plnění ani jiná kogentní práva spotřebitele.