Vítejte na rosaricelyn.com.
Tyto obchodní podmínky stanovují základní pravidla pro používání webových stránek, výběr zboží, odeslání objednávky, platbu, doručení a také pro situace, kdy chce spotřebitel objednávku zrušit, odstoupit od smlouvy nebo zboží vrátit.
Naším cílem je, aby byla pravidla nákupu srozumitelná a aby spotřebitel před dokončením objednávky věděl, co může očekávat.
Těmito podmínkami nejsou vyloučena ani omezena práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.
1. Od návštěvy webu až po dokončení nákupu
Spotřebitel může na webových stránkách procházet nabídku, zobrazovat informace o zboží a přidávat vybrané produkty do nákupního košíku.
Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a případně upravit její údaje, zejména vybrané zboží, množství, doručovací údaje a způsob platby.
Před odesláním objednávky doporučujeme ověřit zejména:
správnost vybraného zboží a jeho množství;
cenu zboží a případné náklady na doručení;
správnost doručovacích údajů;
zvolený způsob platby.
Po odeslání objednávky ji zpracujeme podle aktuálního objednávkového procesu a spotřebiteli poskytneme příslušné potvrzení.
Okamžik uzavření smlouvy a vznik smluvního vztahu se řídí průběhem objednávky, příslušnými potvrzeními a platnými právními předpisy.
Pokud zjistíme zjevnou chybu v objednávce nebo skutečnost, která brání dodání objednaného zboží, budeme spotřebitele podle konkrétní situace kontaktovat a postupovat v souladu s platnými právními předpisy.
2. Informace o zboží mají spotřebiteli pomoci při výběru
Na webových stránkách uvádíme názvy zboží, fotografie, popisy, rozměry, další specifikace, ceny a informace související s dostupností a doručením.
Vynakládáme přiměřené úsilí na to, aby byly tyto informace přesné, srozumitelné a aktuální.
Vzhledem k rozdílům mezi zařízeními, obrazovkami a nastavením zobrazení se může vzhled zboží na fotografii v přiměřeném rozsahu lišit od jeho skutečného vzhledu.
Pro konkrétní zboží jsou rozhodující informace uvedené u příslušného produktu.
Údaje o skladové dostupnosti nebo dostupnosti zboží se mohou v průběhu času měnit.
Spotřebitel by měl při výběru zohlednit své potřeby, prostor, způsob používání a informace uvedené u konkrétního produktu.
Těmito podmínkami neposkytujeme záruku, že je určité zboží vhodné pro konkrétní účel spotřebitele, pokud taková vhodnost není výslovně sjednána nebo nevyplývá z platných právních předpisů.
3. Ceny a náklady spojené s nákupem
Cena zobrazená u zboží a v průběhu dokončení objednávky je jednou z hlavních informací, kterou by měl spotřebitel před nákupem zkontrolovat.
Náklady na doručení se řídí následujícími pravidly:
při hodnotě zboží nižší než 2 000 CZK činí náklady na doručení 200 CZK;
při hodnotě objednávky 2 000 CZK nebo vyšší činí náklady na doručení 0 CZK.
Před odesláním objednávky může spotřebitel zkontrolovat celkovou cenu objednávky a případné náklady na doručení.
Nebudeme účtovat dodatečné náklady, které nebyly spotřebiteli před dokončením nákupu řádně oznámeny, pokud taková povinnost nevyplývá z platných právních předpisů.
Daně a další zákonné odvody se uplatňují v souladu s informacemi uvedenými u příslušného zboží a s platnými právními předpisy.
4. Platba: důležitý krok při dokončení objednávky
V současné době lze při platbě použít následující platební karty:
JCB
Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Spotřebitel postupuje podle pokynů zobrazených na platební stránce.
Platba obvykle probíhá následujícím způsobem:
Vyberete požadované zboží a přejdete k pokladně.
Zkontrolujete údaje objednávky a doručení.
Vyberete dostupnou platební kartu.
Zadáte údaje požadované na platební stránce.
Provedete případné ověření nebo autorizaci požadovanou platební stránkou.
Po úspěšném dokončení platby objednávka pokračuje k dalšímu zpracování.
Pokud během platby dojde k chybě, doporučujeme nejprve ověřit stav objednávky a teprve poté případně platbu opakovat, aby se snížilo riziko duplicitní platby.
Nebudeme po spotřebiteli požadovat zaslání úplného čísla platební karty, CVV/CVC kódu, hesla nebo jiných citlivých autentizačních údajů prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Pokud potřebujete ověřit stav platby, postačí uvést číslo objednávky a další údaje, které nám umožní objednávku identifikovat.
5. Doručení: uvedené lhůty jsou předpokládané
Doručení zajišťujeme na celé území České republiky.
Za běžných podmínek:
zpracování objednávky trvá přibližně 1–3 pracovní dny;
přeprava trvá přibližně 6–11 pracovních dnů;
celková předpokládaná doba od zpracování objednávky do doručení je přibližně 7–14 pracovních dnů.
Uvedené lhůty jsou orientační a nepředstavují absolutní záruku konkrétního data doručení.
Doručení může zajišťovat například:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Konkrétní přepravce je určen podle skutečného způsobu doručení. Pokud není při dokončení objednávky výslovně nabídnuta možnost volby přepravce, spotřebitel nemůže požadovat konkrétního přepravce.
Pokud to podmínky doručení umožňují, poskytneme příslušné informace pro sledování zásilky.
Dodací lhůtu mohou ovlivnit například nepříznivé počasí, přírodní události, významná narušení logistických služeb, provozní problémy přepravce, celní kontroly nebo jiné okolnosti, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.
Podrobnější informace o nákladech a průběhu doručení najdete v Zásadách doručení.
6. Pokud objednávka ještě nebyla předána k přepravě
Pokud si spotřebitel přeje objednávku zrušit, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve.
Možnost běžného zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme podle jejího skutečného stavu žádost o zrušení posoudit a vyřídit.
Pokud již objednávka vstoupila do fáze přípravy k odeslání, závisí možnost zrušení na skutečném průběhu zpracování.
Pokud byla objednávka již předána přepravci, nemusí být běžné zrušení možné.
Běžné zrušení objednávky však není totéž co zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Ani odeslání objednávky samo o sobě neznamená zánik práv spotřebitele na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, refundaci nebo jiný zákonný prostředek nápravy.
Konkrétní postup při zrušení objednávky najdete v Zrušení objednávky.
7. Po převzetí zboží: různé situace mají různá pravidla
Po převzetí zboží může spotřebitel řešit různé situace podle povahy konkrétního případu.
Pokud spotřebitel pouze změnil své rozhodnutí
U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.
Toto právo zpravidla nevyžaduje uvedení důvodu, s výjimkou případů, kdy zákon stanoví jinak.
Pokud chce spotřebitel využít rozšířenou možnost vrácení
Vedle zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme také 30denní možnost dobrovolného vrácení zboží, pokud jsou splněny příslušné podmínky.
Tato dobrovolná možnost nenahrazuje, nezkracuje ani neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Pokud má zboží vadu
Pokud má zboží vadu, neodpovídá smlouvě nebo bylo dodáno jiné zboží, může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění a další práva stanovená právními předpisy.
V závislosti na konkrétní situaci může zákonná náprava zahrnovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu, vrácení peněz nebo jiný prostředek nápravy stanovený právními předpisy.
Běžné vrácení zboží, dobrovolné vrácení a uplatnění práv z vadného plnění proto nepředstavují vždy stejný postup.
8. Zboží upravené podle požadavků spotřebitele
U nábytku může v některých případech jít o zboží upravené podle konkrétních požadavků spotřebitele, například o zvláštní rozměry nebo jinou individuální úpravu.
Podle platných právních předpisů může být právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
Samotný výběr z běžně nabízených standardních variant, například standardního rozměru, barvy nebo jiné přednastavené možnosti, však automaticky neznamená, že se jedná o zboží, na které se zákonná výjimka vztahuje.
Posouzení konkrétního případu závisí na povaze zboží, požadavcích spotřebitele a rozsahu provedené individuální úpravy.
Pokud se na konkrétní zboží vztahuje výjimka z práva na odstoupení od smlouvy, budeme o této skutečnosti spotřebitele informovat před dokončením nákupu v rozsahu požadovaném právními předpisy.
9. Refundace nemusí znamenat okamžité připsání peněz
Pokud má spotřebitel nárok na refundaci podle právních předpisů nebo příslušných pravidel pro vrácení zboží, refundace se zpravidla provádí prostřednictvím původní platební metody.
Mezi zpracováním refundace a jejím skutečným připsáním může vzniknout časový rozdíl.
Doba připsání může záviset například na bance, vydavateli platební karty nebo jiném účastníkovi platebního procesu.
V případech, kdy to právní předpisy umožňují, můžeme s refundací při odstoupení od smlouvy počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Náklady na původní doručení se při zákonném odstoupení od smlouvy vracejí v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení, než je nejlevnější nabízený standardní způsob, nemusí být rozdíl mezi těmito způsoby doručení součástí refundace.
10. Vady zboží a zákonná ochrana po dobu až 24 měsíců
Spotřebitel má v rozsahu stanoveném právními předpisy práva z vadného plnění a další zákonná práva související s vadami nebo nesouladem zboží se smlouvou.
U spotřebního zboží může v případech stanovených právními předpisy příslušná zákonná lhůta dosahovat až 24 měsíců.
Tato 24měsíční lhůta představuje zákonný rámec ochrany spotřebitele a neznamená, že poskytujeme samostatnou obchodní záruku v délce 24 měsíců.
Pokud se zbožím nastane problém, může spotřebitel kontaktovat zákaznickou podporu a uvést údaje umožňující identifikaci objednávky a zboží.
V závislosti na konkrétní situaci a platných právních předpisech může být řešením oprava, výměna, sleva, refundace nebo jiný zákonný prostředek nápravy.
Žádné ustanovení těchto podmínek nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní právní předpisy.
11. Vrácení zboží a reklamace
Žádosti o vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo uplatnění práv z vadného plnění posuzujeme podle povahy konkrétního případu a platných právních předpisů.
Kontaktovat nás můžete:
E-mail: care@rosaricelyn.com
Telefon: +1 (325) 821-4536
Zákaznická podpora:
Pondělí–pátek: 9:00–12:00 a 14:00–18:00
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno, e-mail použitý při objednávce a základní informace o řešeném problému.
Úplné číslo platební karty, CVV/CVC, heslo ani jiné citlivé autentizační údaje nám neposílejte prostřednictvím běžného e-mailu nebo telefonu.
Podrobnější pravidla pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a refundace najdete v Zásadách vrácení zboží a refundace.
12. Uživatelský účet a běžné používání webu
Pokud webové stránky nabízejí možnost vytvoření uživatelského účtu, spotřebitel odpovídá za správnost poskytnutých údajů a za přiměřenou ochranu svých přihlašovacích údajů.
Při používání webových stránek není dovoleno zejména:
využívat web k protiprávní činnosti;
získávat neoprávněný přístup k systémům nebo neveřejným částem webu;
narušovat běžný provoz webových stránek;
šířit škodlivý software nebo jiný škodlivý kód;
neoprávněně kopírovat nebo využívat obsah webu;
používat web způsobem, který nepřiměřeně narušuje používání webu ostatními uživateli.
Webové stránky mohou být dočasně nedostupné z důvodu údržby, technických úprav, síťových problémů nebo jiných okolností, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.
V rozsahu dovoleném právními předpisy můžeme jednotlivé funkce webu upravovat, aktualizovat nebo rozvíjet.
Tato ustanovení nemají vliv na zákonná práva spotřebitele.
13. Obsah webu a duševní vlastnictví
Texty, fotografie, grafické prvky, vzhled stránek a další obsah webových stránek mohou být chráněny právními předpisy o duševním vlastnictví.
Bez příslušného oprávnění není dovoleno takový obsah neoprávněně kopírovat, upravovat, šířit, veřejně zobrazovat nebo využívat pro komerční účely.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele nebo jiných oprávněných osob vyplývající z právních předpisů.
Pokud web obsahuje odkazy na jiné webové stránky, provozují je příslušné třetí strany samostatně.
Nemáme kontrolu nad obsahem, dostupností ani pravidly ochrany osobních údajů těchto webových stránek.
14. Osobní údaje a soukromí
Při zpracování objednávek, poskytování zákaznické podpory, provozu webových stránek, zajištění bezpečnosti a plnění právních povinností můžeme zpracovávat osobní údaje spotřebitelů.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů, účelech zpracování, době uchování a právech spotřebitelů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Pokud web používá jiné než nezbytné cookies nebo obdobné technologie, které vyžadují souhlas, jsou příslušná pravidla uvedena v samostatných zásadách používání cookies a v příslušném rozhraní pro nastavení souhlasu.
Tyto obchodní podmínky nenahrazují zásady ochrany osobních údajů ani zásady používání cookies.
15. Pokud vznikne spor
Pokud má spotřebitel otázku nebo problém týkající se objednávky, zboží, doručení nebo následné péče, může nás nejprve kontaktovat, abychom měli možnost situaci posoudit a pokusit se ji vyřešit.
Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se podle platných právních předpisů na příslušný orgán ochrany spotřebitele, jiný příslušný orgán nebo soud.
U smluv uzavíraných se spotřebiteli v České republice respektujeme kogentní pravidla ochrany spotřebitele vyplývající z práva České republiky a Evropské unie, která se na danou smlouvu vztahují.
Tato ustanovení nevyžadují, aby se spotřebitel vzdal zákonné ochrany nebo právních prostředků nápravy, kterých se podle platných právních předpisů nemůže vzdát.
16. Změny obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky můžeme aktualizovat například v souvislosti se změnou poskytovaných služeb, funkcí webových stránek nebo právních požadavků.
Aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách.
Změny obchodních podmínek se bez právního důvodu nepoužijí zpětně tak, aby měnily již vzniklá práva nebo povinnosti spotřebitele z již uzavřené smlouvy.
Pokud platné právní předpisy vyžadují zvláštní informování spotřebitele o konkrétní změně, budeme postupovat v souladu s těmito požadavky.
17. Kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se zboží, objednávek, plateb, doručení, vrácení zboží nebo jiných záležitostí souvisejících s nákupem nás můžete kontaktovat:
E-mail: care@rosaricelyn.com
Telefon: +1 (325) 821-4536
Zákaznická podpora:
Pondělí–pátek: 9:00–12:00 a 14:00–18:00
Kontaktní adresa:
407 E Kyle St, Bangs TX 76823, United States
Web: Rosaricelyn
Doména: rosaricelyn.com